Versterk de klantervaringen

Bereik je doelen door sneller en persoonlijkere klantinteracties te creëren bij elke stap van het proces. Wees daar waar de klant is. We activeren een chatbot op je website, op Facebookpagina, WhatsApp, enz...

Versnel het verkoopproces

Breng de leads meteen bij de juiste personen binnen de organisatie. Bezorg hen meteen de info die ze nodig hebben. Deze directheid versnelt het verkoopproces.

Versterk de klantervaring

Als je meteen een klant of prospect kan ondersteunen met de info die hij of zij nodig heeft, levert dit een sterkere klantervaring op.

Altijd bereikbaar

De chatbots helpen klanten met accurate info, 24u per dag en 7 dagen op 7.

Speel meteen in op behoeftes van klanten

Klanten willen meteen een antwoord hebben op hun vragen. Een chatbot of live chat speelt in op de hedendaagse behoeften van klanten en prospecten.

Specifieke acties

Doordat je gerichte content verstuurt via de chat wordt de lead aangemoedigd om meteen een specifieke actie te ondernemen.

Genereer waardevolle conversie

Onderzoek toont aan dat bezoekers die de chat gebruiken 4,5 keer waardevoller zijn dan zij die dat niet doen. (bron Userlike)

Whitepaper

Marketing Automation Don’t just automate, go personal

Nadat je deze whitepaper hebt gelezen, begrijp je:

  • Wat marketing automation is
  • Waarom je wel of niet moet kiezen voor marketing automation
  • Een marketing automation case met bijhorende onderzoeksresultaten
  • Hoe je marketing automation kan implementeren
  • Welke software het best bij jou past
  • De do’s en don’ts van marketing automation
Download

Onze succesvolle chataanpak

Een goed uitgewerkte chatbot helpt de moderne consument die meteen antwoorden en oplossingen verwacht.

Doelstellingen in kaart brengen

In een eerste stap brengen we de doelstellingen in kaart. Wat willen we bereiken met onze chat?

De conversatieflows testen

In deze fase gaan we met verschillende gebruikers na of onze flows juist zitten, of we de juiste kanalen hebben, en of er nog zaken zijn die ontbreken.

Een conversatie-blueprint opmaken

In deze fase brengen we in kaart welke stappen en interacties er plaatsvinden tussen de organisatie en haar klanten. Wat zijn de processen en waar liggen de knelpunten?

Guidelines opstellen

Opdat iedereen dezelfde tone of voice zou hanteren, is het belangrijk om guidelines op te stellen.

Scripts uitschrijven en content produceren

Eenmaal de processen en knelpunten duidelijk zijn, starten we met het uitschrijven van de verschillende scripts en het aanmaken van de content.

 

Bijsturen

Eenmaal de chat en de chatbot live zijn, gaan we kijken of deze werken en of de doelstellingen behaald worden. Waar nodig sturen we bij.

Mediaforta heeft ons een framework aangereikt op basis waarvan we echt hebben leren nadenken over welk soort content we in welke fase van de buyer journey voor welke persona moesten creëren. Dankzij Mediaforta hebben we nu een tastbaar instrument in handen om in de toekomst een zeer gerichte contentmarketingstrategie op te stellen op maat van onze doelgroepen.

Kirsten

AE

Ontdek meer klantenverhalen

Lees meer over live chat en chatbots

Klantenervaringen versterken dankzij live chat of chatbots?
Doe een beroep op onze experten

Starten